مقررات تاخیر پرواز و حقوق مسافران در صورت تاخیر یا لغو پرواز
مقررات تاخیر پرواز و حقوق مسافران در صورت تاخیر یا لغو پرواز
اگر پرواز شما دچار تاخیر شده است، به خاطر داشته باشید که هر هواپیمایی قوانین خاص خودش را دارد و این مسئله چه از طرف شما باشد و چه از طرف ایرلاین، شامل جریمه می‌شود. برای خرید بلیط هواپیما تا جایی که می‌توانید اطمینان حاصل کنید که شرکت هواپیمایی مورد نظر خوش قول است و دچار تاخیر نمی‌شود.
اگر تأخیر در پرواز از طرف هواپیمایی بود شامل چه جریمه‌ای می‌شود
اگر بلیط هواپیما و پرواز به مدت طولانی به تأخیر بیفتد ، هواپیمایی شما مجبور است به شما امکاناتی را بدهد:
- غذا و نوشیدنی
- دسترسی به تماس‌های تلفنی و ایمیل
- در صورت تاخیر در شب، سفر بین فرودگاه و هتل
این مسئله به مدت تاخیر هم بسیار بستگی دارد. زمانی که روی بلیط هواپیما شما نوشته شده است، زمان پروازتان است. مدت تأخیر و اینکه تا چه حد مسافت پرواز است، جریمه تاخیر را تحت تاثیر قرار می‌دهد. در هنگام خرید بلیط هواپیما به ساعت و تاریخ پرواز توجه کنید و اگر دچار تاخیر شده مراتب پیگیری را انجام دهید. این مسئله و دادن خسارت به شما ارتباط به قیمت بلیط شما دارد. اگر بلیط ارزان هواپیما را خرید کردید به طبع خسارت کمتر خواهد بود.
شرکت هواپیمایی ممکن است برای تهیه این موارد در فرودگاه، به شما قبض بدهد. اگر به شما هیچ کمکی پیشنهاد نشده است از کسی که برای شرکت هواپیمایی کار می‌کند این امکانات را و به ایرلاین اطلاع بدهید. بعد از خرید بلیط هواپیما اگر در هنگام پرواز مشکلی به وجود آمد و تاخیری ایجاد شد مراحل زیر را انجام دهید.
اگر در فرودگاه به شما کمک نمی کنند، رسیدهای مربوط به هزینه‌ها را حفظ کنید و بعداً از هواپیمایی بخواهید و آن را ادعا کنید. شرکت‌های هواپیمایی فقط هزینه‌های معقول و منطقی را پرداخت می‌کنند، بعید است که بتوانید برای امکانات فراوان، وعده‌های غذایی گرانقیمت یا هتل‌های لوکس جریمه تحویل بگیرید.
اگر پرواز شما به مدت ۳ ساعت یا بیشتر به تأخیر افتاده است
اگر بعد از خرید بلیط هواپیما، پرواز بیش از ۳ ساعت با تأخیر برسد، شما حق دریافت غرامت را خواهید داشت و این تقصیر خط هوایی است. برای مثال، اگر آنها به اندازه کافی خدمات ندادند یا مشکل فنی داشتند باید خسارت پرداخت کنند.
اگر تأخیر به دلیل چیزی خارج از کنترل هواپیمایی باشد، مانند هوای بد یا خطر امنیتی، احتمالاً جبران خسارت نخواهد شد. در هر صورت اگر تاخیر، تقصیر خط هوایی بود، بی‌شک باید خسارت پرداخت کند.
برای جبران خسارت باید از شرکت هواپیمایی خود آن را ادعا کنید. ایرلاین خود را جستجو کنید و یا با بخش خدمات مشتری آن تماس بگیرید.
اگر پرواز شما ۵ ساعت یا بیشتر به تأخیر افتاده است
اگر ۵ ساعت یا بیشتر پرواز شما به تأخیر بیفتد، لازم نیست پرواز را انجام دهید. چرا که شرکت هواپیمایی باید کل هزینه را جبران کند. خرید بلیط ارزان هواپیما باعث می‌شود خسارت کمتری به شما تعلق بگیرد.
در صورت تأخیر طولانی پرواز چه می‌توان کرد؟
اگر پرواز را انجام ندهید
شرکت هواپیمایی به طور قانونی باید موارد زیر را به شما بدهد:
- بازپرداخت کامل برای پرواز
- بازپرداخت کامل برای سایر پروازها از هواپیمایی که شما در همان روز برای اتصال به فرودگاهی دیگر آن را رزرو کرده بودید.
اگر پرواز را انجام دهید
در صورت تأخیر، تقصیر خطوط هوایی است. البته بسته به فاصله و مقصد پرواز شما و اینکه چه مدت در دیر رسیدن آن می‌توانید تقاضای جبران خسارت کنید. در صورت بروز مشکل فنی ممکن است این خطای هواپیمایی شما بوده باشد.
اگر پرواز شما لغو شده است
شما حق قانونی دارید:
- بازپرداخت کامل هزینه. از جمله پروازهای دیگر از هواپیمایی که شما در همان رزرو مانند پروازهای رفت یا برگشت، به خاطر بروز این مشکل از آنها استفاده خواهید کرد.
- یک پرواز جایگزین برای رسیدن به مقصد شما
اگر در سفر به صورت پاره وقت هستید و یک پرواز جایگزینی را نمی‌خواهید، همچنین می‌توانید یک پرواز را به فرودگاهی که در ابتدا از آنجا عزیمت کرده‌اید، درخواست کنید.
در صورت امکان درخواست بازپرداخت یا تعویض در فرودگاه کنید. اگر اینطور نیست، می‌توانید بعداً از شرکت هواپیمایی مبلغ خود را ادعا کنید. بلیط ارزان هواپیما به دلیل مبلغ پایین‌تر، عودت هزینه را راحت‌تر می‌کند.
اگر از سفر با هواپیما جا بمانیم چه کارهایی باید کنیم؟
شما همچنین حق قانونی دارید:
- اگر هزینه کنونی شامل تاخیر ۲ ساعت یا بیشتر در اطلاع دادن است باید خسارت کامل دریافت کنید.
- جبران خسارت: اگر ۲ ساعت یا بیشتر پرواز کنسل شده است و کمتر از ۲ هفته به شما اطلاع داده شود باید خسارت کامل پرداخت شود.
ادعا از شرکت هواپیمایی
با شرکت هواپیمایی تماس بگیرید. دقیقا این تماس باید در مورد هواپیمایی باشد که پرواز را انجام دهد، حتی اگر آن را از طریق شرکت هواپیمایی دیگری رزرو کرده باشید. بخش خدمات مشتری شرکت هواپیمایی معمولاً کمک می‌کند. آماده باشید تا تمام جزئیات پرواز و شماره‌های مرجع خود را رزرو کنید.
ادعای خود را بنویسید. بگویید چه اشتباهی رخ داده است و آنچه که هواپیمایی می‌خواهد به شما برای خسارت بدهد. سازمان هواپیمایی کشوری اطلاعاتی در مورد نحوه نوشتن ادعایتان را ارائه می‌دهد دارد.
سوابق خود را نگه دارید تا بتوانید به راحتی ادعا و هرگونه پاسخی را از شرکت هواپیمایی خود پیگیری کنید. اگر با هواپیمایی صحبت می‌کنید یادداشت برداری کنید. اگر تصمیم گرفتید ادعای خود را بیشتر کنید این کار می‌تواند مفید باشد. با خرید بلیط هواپیما از علی بابا می‌توانید مراتب تاخیر را به خوبی پیگیری کنید.